حقوق العميلة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بتقديم منتجات أصلية وبحالة مثالية، ونسعى دائماً لضمان رضاكِ التام عن كل تجربة شراء.
تنويه صحي هام بشأن مستحضرات العناية الشخصية
حرصاً على سلامتكِ وصحة جميع عميلاتنا ووفقاً للمعايير الصحية المعتمدة لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي أو نزع ختم الأمان الخاص به أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال المجاني
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الفوري خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية دون أي تكلفة إضافية عليكِ:
- 1استلام منتج مختلف بالخطأ: في حال تم إرسال منتج يختلف عن المنتج المحدد في فاتورة طلبكِ.
- 2تلف المنتج أثناء الشحن أو النقل: في حال وصول العبوة مكسورة أو متسربة أو متضررة قبل استلامكِ.
- 3عيب مصنعي واضح: كعطل في مضخة السيروم أو عدم صلاحية العبوة للاستخدام قبل فتح الغلاف الداخلي.
شروط قبول طلب الاسترجاع
- أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج في علبته وتغليفه الأصلي غير مفتوح ومحتفظاً بختم المصنع وملصقاته.
- إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح التلف أو الخطأ ورقم الطلب الخاص بكِ.
آلية استرداد المبالغ المالية
بعد التحقق من حالة المنتج المسترجع والموافقة على الطلب:
- في حالة الدفع المسبق عبر الكريمي: يتم تحويل المبلغ كاملاً إلى حسابكِ البنكي خلال 24 ساعة من استلام وفحص المنتج.
- في حالة الدفع عند الاستلام: يتم تسليمكِ المبلغ نقداً عند تسليم المنتج للمندوب، أو عبر تحويل الكريمي حسب رغبتكِ.
- في حالة الاستبدال: نقوم بإرسال المنتج البديل الصحيح فوراً مع تحملنا لكافة تكاليف الشحن.
هل ترغبين في تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
فريقنا جاهز لمساعدتكِ فوراً والتأكد من حصولكِ على حقكِ كاملاً بكل احترام وتقدير.